智慧能源管控设备及软件制造商 ● 瑞信电子 高新技术企业 & 软件企业 & 科技创新板企业
代理合作:137-0612-2102 服务热线:400-612-2102

您的当前位置:首页 > 客户服务 > 售后服务售后服务

售后热线:4006122102

一、施工及验收

我们深知,对一个高技术产品尤其是系统工程而言,产品质量与售后服务同等重要,在保证产品质量的同时,我们对售后服务进行了严格制度和体系建设,确保客户利益和公司信誉。

1、严控产品质量基础支撑点,加上全面的现场勘查、科学的前期规划、规范的工程施工、严格的过程监督确保整个系统质量可靠、稳定运行,实实在在为客户解决问题,创造效益,提高管理水平。

2、签订合同后即进入施工准备阶段,整个工程施工有公司工程部负责,我们将为客户安排并指定合适的项目经理,负责工程协调、现场勘查、施工规划、施工实施、系统调试、客户培训、工程验收等全部流程。项目经理对施工范围内工作与客户负责人进行对口联系。

3、项目经理对前期的现场勘查应做好详细的记录,勘查完成后与客户负责人进行深入沟通,明晰现场情况,做到关键节点明确、疑问难点明白,确保在施工规划时避免二次考察和多次烦扰客户。

4、项目经理制定好施工规划后要以规范的会议形式与客户进行技术交底和计划交流,用PPT形式进行包括总体架构、系统布线、施工计划等的展示和说明,并根据客户意见进行修改和完善,最后形成正式方案,并双方签字确认。

5、工程质量重点在规划,难点在实施,我们将严格按施工计划进行施工,施工过程注重细节、严守规范、严格监督,工程部负责人定期进行项目现场督查,建立责任度和监督制度。

6、系统调试中的参数配置、功能设置要充分沟通,尊重客户意见并形成书面需求进行签字确认后进行系统配置和实施。

7、客户培训人员包括:特权人员、管理员人、操作人员,应提前通知客户安排培训时间,严格按公司产品操作手册和客户培训流程进行培训,确保客户熟悉步骤,熟练操作,并对培训结果请客户签字确认。

8、整体工程进入正常运行后在进行自测自检且正常情况下,组织客户进行项目验收,要做到设备清单、图纸合同、变更签证、合格证、说明书等验收材料齐全。

二、维保及服务

项目实施完成并经客户验收结束后即进入系统维保阶段,我公司设有专门的售后服务部,负责客户系统运行过程中的技术咨询、问题解决、故障维护等工作。设有免费客户服务热线:4006122102。

1、建立用户档案,为每个客户建立服务档案,记录合同内容、设备状况、维护记录、管理人员等信息,履行服务承诺,体现客户价值。

2、统一调度服务,客户拨打客户服务热线后,公司将统一调度全国的服务人员,为客户提供就近、及时、规范的服务工作。

3、进行远程维护,我们的软件系统是基于B/S架构的管理系统,具备及时远程维护的技术和条件,接到用户电话后我们的专业技术人员将即时打开客户的服务器登陆软件系统,进行系统状况了解和故障情况判断,对一般情况进行远程维护解决或电话指导解决;对必须现场解决的将针对性的安排技术人员和备品备件,以最快的速度到达现场解决问题为客户服务。

4、客户现场服务,对需要进行现场维护的服务,我们承诺在接到客户保修电话后,我公司或代理商的技术人人员会在8小时内赶到现场,为您解决问题,保证系统完全正常运行。现场维护结束我们维护人员会出示公司专用的客户服务单,并填写好本次故障现象、故障原因、解决办法及以后的注意事项,请客户负责人签字确认,作为其工作考核的重要凭据。

5、定期巡检服务,对我们的每个客户我们都会进行定期巡检,根据客户实际情况做到至少每个季度巡检一次,与客户共同填写,客户满意度调查表,进行规范化服务。

6、服务流程如下图

201411110927096819.jpg

三、质保及收费

1、我公司对所售产品提供壹年以上的免费质保,在约定保修期内我公司将免费进行设备监测、系统维护、备件更换等保养维护工作,严格按合同约定提供质保服务。

2、质保期满后我们将提前与客户沟通,洽谈维保协议,确保客户利益,做到合作双赢。

3、我们将根据公司统一的服务收费标准、系统运行状况等客户具体情况确认年度服务收费价格,签订服务协议,明确权利责任。

4、保修期外的有偿服务收费,将给我们的服务提供更大的动力来源,良性循环,互利共赢。

四、投诉及建议

1、公司投诉信箱:915906699@qq.com

2、不论何种原因,如果我公司服务人员失礼的行为态度、不当的工作方式等给您带来了麻烦,恳请您记录下来并发至上面信箱。

3、如果您对公司产品或其他方面有批评的或关爱的意见或建议恳请您形成文字,发至上面信箱。

4、收到您的宝贵来信,我们将第一时间进行处理并反馈给您。

返回顶部